(Perguntas Frequentes (FAQ’s)

Perguntas Frequentes (FAQ’s)

Qual é o estado da minha encomenda?

Assim que finalizares a tua encomenda, iremos enviar-te um e-mail de confirmação para que possas acompanhar o estado da mesma. Quando a tua encomenda for enviada, receberás outro e-mail com o link para a poderes seguir. Também podes acompanhar o estado da tua encomenda na secção "Histórico de encomendas" da tua conta no nosso site.

Posso alterar a minha encomenda?

Só conseguimos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio. Para fazer alterações à tua encomenda, entra em contacto com o nosso suporte através do formulário "Contacta-nos" ou da caixa de chat em direto.

Aceitam devoluções?

DEVOLUÇÕES & TROCAS

Sim, aceitamos devoluções desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

O artigo tem de ter sido adquirido na nossa loja online.

O artigo não pode ter sido utilizado de nenhuma forma.

O artigo deve manter a sua embalagem original com todas as etiquetas, etc.

O pedido de devolução ou troca deve ser feito no prazo máximo de 7 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, entra em contacto com o nosso suporte através do formulário "Contacta-nos" ou da caixa de chat. Um membro da nossa equipa responderá o mais rapidamente possível.

Como posso cancelar a minha encomenda?

As encomendas não podem ser canceladas após 72 horas, exceto se tiver sido encomendado um artigo incorreto.

Se já não desejares o teu artigo, envia-nos um e-mail no prazo de 72 horas. Após esse período, a produção começa e não conseguimos reverter o pagamento.

👉 Por favor tem isto em atenção.

Como posso acompanhar o progresso da minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail e uma notificação por SMS com os detalhes. Podes acompanhar o envio clicando no link fornecido no e-mail.

Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?

Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos entregar para uma morada diferente conforme o teu pedido. Para mais informações, entra em contacto connosco através do formulário "Contacta-nos".

É seguro usar o meu cartão de crédito/débito neste site?

Utilizamos serviços de processamento de pagamentos de terceiros para processar todas as transações com cartão de crédito/débito. Estes intermediários são certificados PCI-compliant, o mais elevado nível de certificação, o que garante que todos os dados dos titulares de cartões são armazenados, processados e transmitidos de forma segura, utilizando tecnologia de encriptação padrão da indústria.

Para mais informações, entra em contacto com a nossa equipa de suporte.